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小城市里的大車店 不會騎車的“程序猿”不是好老板
在用戶增速放緩的環(huán)境下，如何服務(wù)好既有用戶成了很多車店的必修課。維修服務(wù)也是恒星單車一直非常重視的一個板塊——維修服務(wù)明碼標(biāo)價，做成價目表公示在明顯的位置供顧客查閱，不管是新客人還是老客人，該收費(fèi)的一定告知費(fèi)用，不該收費(fèi)的也不收一分錢。
與很多車店一樣，恒星單車也有自己的俱樂部。俱樂部采取會員制，會員就是在店里購買了自行車的客人；或是對俱樂部真誠熱心的朋友；或是消費(fèi)達(dá)到一定程度的客人。這樣明確的會員準(zhǔn)入規(guī)則在車店俱樂部并不多見，小朱這樣做是為了把有限的精力都花在核心客戶上。對于那些在店里占便宜的車友，比如蹭修車、蹭工具、蹭活動之類的，小朱還是比較反感的。
在俱樂部方面，小朱不組織商業(yè)游騎，因為他希望把騎行變得純粹一些——俱樂部只是一個交流平臺，俱樂部通過組織活動獲得更好的銷售業(yè)績，在獲得利潤的情況下更好地服務(wù)車友。而車友通過俱樂部認(rèn)識更多的朋友，這些都是車友在俱樂部這個平臺獲得的“財富”。小朱始終認(rèn)為，車友穿上俱樂部的隊服應(yīng)該是有榮譽(yù)感，為自己所在的俱樂部驕傲，而不是哪里有免費(fèi)的隊服去哪里，哪里有免費(fèi)的服務(wù)去哪里。
在銷售價格方面，自行車明碼標(biāo)價，不爛價也不爛行情。“自行車和其他商品比有著明顯的區(qū)別，比如買衣服是一手交錢一手交貨的過程，收錢走人完事。而自行車是從客戶把車買走以后，交易才剛剛開始，因為后續(xù)會有各種售后服務(wù)，保修時間長，免費(fèi)服務(wù)多，只要車在店在，服務(wù)就永遠(yuǎn)繼續(xù)。其他商品按照會員折扣計算，一般9折到7折，當(dāng)然不能和淘寶比，車店的交易成本擺在這里。我總是和客人說，如果淘寶便宜就去淘寶購買，我們不想去對比價格，如果只討論價格，不考慮服務(wù)，那對店家是沒有意義，只會把自己做爛。能達(dá)成交易是緣分，不然就是無緣，所以順其自然。”小朱如是說。
車店到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營3年有余，一直是經(jīng)營捷安特這個品牌，也接受DIY的業(yè)務(wù)，今年得到禧瑪諾公司的認(rèn)可，申請成為了贛州地區(qū)唯一的禧瑪諾高級維修中心，技師也拿到了禧瑪諾技師證書。現(xiàn)在也開始有許多其他俱樂部的車友認(rèn)可恒星單車的服務(wù)技術(shù)和態(tài)度，其他品牌的自行車也越來多來車店進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。小朱感覺車店還是在進(jìn)步的，已經(jīng)在往服務(wù)型車店逐步進(jìn)化中。
現(xiàn)在店內(nèi)加上小朱一共有四個人——小朱和3位技師。技師們負(fù)責(zé)技術(shù)和銷售，而小朱自己則負(fù)責(zé)微信公眾號、微博和車店官網(wǎng)（www.07977.cn ）的運(yùn)作。當(dāng)小朱出去帶俱樂部活動的時候，店鋪就交給技師打理。因為他們從2014年就跟著小朱，他對他們很放心。小朱還負(fù)責(zé)車店的海報設(shè)計，他也調(diào)侃自己：車店老板難做，要什么都會，好在自己有計算機(jī)專業(yè)的背景，省下了一個程序員的錢。作為一個車店老板，小朱可以說是非常全能了。
小朱非常贊同廣州哈泳雅車行熊貓掌柜的一句話“我不希望你選擇我的店是因為跟我這個老板熟，而是因為店里能提供你所需要的產(chǎn)品、價格以及服務(wù)�！笨磥硎怯⑿鬯娐酝�。
車店地址：贛州市章江新區(qū)萬盛南街1-76/78號
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圖片來源：小朱
責(zé)任編輯：Fun倪
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大家都說
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海藍(lán)藍(lán)1977 2017-10-17 06:02
車店這么小家子氣！價格不便宜態(tài)度還又臭又硬，修車收費(fèi)就得了，誰能好意思蹭你。修理自行車沒那么難，說的好像多有技術(shù)含量一樣。
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喬治亞的玫瑰 2017-10-17 09:22
說得好，期待您多到路上幫車友義修！
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最強(qiáng)鍵盤 2017-10-17 11:43
暴露智商和對自行車的認(rèn)識。。。
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HoraceL 2017-10-16 18:24
同意，畢竟入坑了之后各種事情，各種配件要找車店，對車店依賴度比汽車還大
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虵改變了中國 2017-10-17 00:46
曾經(jīng)有個車店老板喝醉了對我說，雖然咱們是朋友，但我歸根結(jié)底是個商人，來店里喝茶聊天蹭工具，我歡迎，茶水才幾個錢，吹牛又不交稅，用工具，你們都是會用的人，不會毛毛躁躁把工具弄壞，那我作為一個商人，我不用付出代價就能搞一批熟識客戶，就算客戶不在我這里消費(fèi)，但是，你們可以拉動周圍很多認(rèn)識的人來我這里消費(fèi)。 當(dāng)然，這個老板跟我py的程度很深
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劉子光 2017-10-17 07:41
對��！我買的第一輛騅馳，加了老板的群，偶爾過去調(diào)個剎車，調(diào)個變速。不換零件不收錢。后來我介紹了三個同事買的車。雖然都是二千左右的入門級。修車該收費(fèi)就得收，舉手之勞的就算拉人氣了
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ghostforces 2017-10-16 19:40
玩了幾年車，從山地到公路，從鋁架到碳架，從XDS到Pinarello，基本上認(rèn)識本地區(qū)絕大部分的車行老板，但是現(xiàn)在幾乎不會在本地消費(fèi)，習(xí)慣了網(wǎng)購，也有自己的PY價格渠道。于是，我購買了全套的自行車維修/安裝工具，又花半年時間學(xué)會了組車和修車...
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loveBIKEtoo 2017-10-17 11:15
嗯，，自己買工具很贊的，，。畢竟拿人手短。。
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�？┼巻苓绥I 2017-10-16 19:00
猿？這毛病不存在
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loveBIKEtoo回復(fù)Chinanwf2017-10-17 11:16
一點毛病都沒有
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嚴(yán)凌貓 2017-10-18 16:37
蹭活動是個什么鬼？我理解成不允許不是俱樂部的會員參加俱樂部活動是吧？只能自己俱樂部這個小圈子里的人窩里玩，在店消費(fèi)后成會員才參他玩，有點惡心哦。你要說是怕某些老鼠屎影響出游整隊人的話我可以理解。但一桿子打死就不好了啊。
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小小藝 2017-10-17 23:17
兄弟來福州怎么不找我請你喝酒
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云何云何云何 2017-10-17 22:36
無知小編，小城市這三個字說起來多順口，呵呵
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Chinanwf 2017-10-18 11:51
這里的小城市不是指面積上的“小”
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張掖美利達(dá) 2017-10-17 19:52
仁者見仁 智者見智！但是單車運(yùn)動的發(fā)展中，自行車店起著決定性作用！
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